Mato Grosso, Friday, 10 de October de 2025, 12:03
Desde esta quarta-feira (1º), clientes bancários podem contestar transações suspeitas feitas pelo Pix de forma automática nos aplicativos das instituições financeiras. A medida, implementada pelo Banco Central, busca agilizar os pedidos de devolução em casos de fraude, golpe ou cobrança indevida, sem a necessidade de contato telefônico com o banco.
O novo recurso integra o Mecanismo Especial de Devolução (MED) e permite que o correntista reporte a suspeita, anexe evidências e acompanhe o processo em tempo real. Após a contestação, o saldo da conta do recebedor é bloqueado preventivamente enquanto as instituições analisam o caso.
Segundo o BC, o prazo para devolução é de até 11 dias quando há fraude comprovada e de até 24 horas em falhas operacionais. Apesar do avanço, especialistas reforçam que o MED não substitui os cuidados individuais contra golpes, mas aumenta as chances de recuperação dos valores.
A Associação Brasileira de Bancos orienta os usuários a buscar no aplicativo a opção “contestar Pix” ou “solicitar devolução (MED)”, seguir as instruções e fornecer provas como prints e comprovantes.